顺丰“嘿客”带来的新思维

 传闻已久的顺丰社区O2O便利店项目终于有了官方的消息。
     5月18日,首批顺丰518家O2O便利店“嘿客”全面启动,正式试营业。据了解,嘿客基本覆盖了国内的大城市,呈现出三大特色:一是定位于网购服务社区店+生活管家+社区生活物流中心;二是提供四大服务体系,即商品预购、网购线下体验、便民服务和快件自寄自取;三是提供社区便利店专享优惠:到店自寄自取快件,立享2元优惠+爆款精品、优惠预购。
     物流与供应链专家黄刚认为,顺丰将速运(物流)、优选(电商)、移动互联网、金融以及O2O进行了全面整合,这表明顺丰正在下一盘很大的棋局。
     顺丰的社区O2O便利店项目传闻一出便引发了各个行业的广泛热议。回到酒行业,业界人士认为,在O2O大热的今天,以顺丰便利店为代表的社区O2O是在电商、O2O基础上的升级和进步,将为酒业的发展提供思维上的拓展。多年以来,酒类流通最后一公里难题以及酒业“社区店”缺乏统一标准的现状或将迎刃而解。


提升用户体验,
顺丰逆袭电商的启示
     顺丰作为国内高端快递品牌的领导者,其经营规模、网点覆盖和市场份额均在国内民营快递企业中排名第一。
     而顺丰并不满足于自己物流商的定位。早在2010年,顺丰就尝试推出了“顺丰E商圈”,主打“健康生活网上购物”,目前仅在香港地区维持运营,销售有机蔬菜等食品。2011年,顺丰通过旗下控股公司深圳泰海投资获得第三方支付牌照,成为海航之外,获得第三方支付牌照的另一家物流企业。2012年,顺丰旗下电商网站——“顺丰优选”正式上线,提供全球美食、产地直采、全程冷链、顺丰直达的高端客户群服务。
     这些努力为顺丰布局线下便利店奠定了一定的基础。2014年,O2O商业大潮汹涌袭来,各界电商纷纷布局打造“物流、信息流、资金流”三流合一的闭环商业模式。
     此时,顺丰凭借自身多年积累的物流优势,启动O2O项目,一方面,其“顺丰优选”为消费者构建覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、休闲食品、生鲜食品等的线上购物中心;另一方面,在全国布局顺丰便利店,通过进驻社区,形成小区域的社区生活服务平台,这将极大程度上深挖消费者的本地生活需求。
     据了解,这被顺丰视作创新O2O的“屏台”战略,即通过设立在中高端住宅区和办公楼区的便利店,为消费者提供物流服务、广告展示、虚拟销售、商品预购、试衣试鞋等售前体验。具体方式为:通过在店内电视及平面广告中置入网址/二维码等方式,引导虚拟销售,通过iPad等网络终端提供下单/预服务。此外,顺丰还提供话费充值、飞机订票、水电交费等多项便民服务。
     基于这种向社区化、平台化、品质化定位转变的便利店模式,顺丰计划到今年年底在全国范围的门店数量达到4000家,未来全国将布局30000家。
     在物流专家看来,顺丰意在打造“品类全、配送快、价格优、服务好”的综合竞争力,通过系统再造创新线下体验新模式。顺丰这种全新的体验流程开发及店面体验,将深刻解决电商物流最后一公里的各种难题。
     “顺丰这种‘快递+便利店’的模式在国外已经被验证过,是可行的。” 贵州天马酒业有限公司运营总监唐伟在接受《华夏酒报》记者采访时表示,顺丰是国内第一个吃螃蟹的,如果厂家根据自身产品的特点匹配顺丰的网络,市场前景看好。
     “目前,白酒市场的潜力正在慢慢耗尽,白酒企业也告别了突飞猛进的势头,从一线城市转向挖掘三四级市场,甚至从农村包围城市,这都说明白酒市场的开拓已经越来越难了。” 海南天宝商贸有限公司法人代表欧志雄认为,对许多白酒企业来说,顺丰社区便利店启动,增加了一个契机与合作平台,也是对产品资源模式的一种转变,顺丰依靠自己在物流上的优势,成本肯定占绝对优势,这样必然可以做到线上线下的深度结合。


社区O2O,
等待爆发的平台级市场
     在今年春季全国糖酒会上,O2O大热,越来越多的酒类电商、酒企、经销商宣布自己的O2O战略。分析来看,目前酒类O2O根据主导者的不同可以分为三种类型:一是由生产企业主导的O2O,如泸州老窖、汾酒、茅台、洋河等,通过分布在全国各地的营销网络,实现线上线下一体化;二是由连锁酒商主导的O2O,以1919酒类直供、久加久、中酒连锁等为代表,依靠一定数量的实体门店,打通线上与线下的环节,实现信息、资金以及物流的分工协作;三是由平台商主导的O2O,以酒仙网酒快到、上海国际酒业交易中心为代表,其主要通过在全国各地扩充加盟店方式,布局线下实体店网络。
     顺丰发力的便利店体系,则代表着另一种O2O模式——社区O2O。
  “一般来讲,大多数初期选择垂直细分市场的企业最后也都会走向综合化,这是企业发展的必经之路。最终谁成为第一大综合O2O平台,谁将是市场的最大赢家。”电商研究者王利阳表示,目前来看,最有可能成为O2O平台切入点的将来自社区服务。消费由人产生,尤其是O2O更突出地域化的特点,而社区是与人的衣食住行最接近,也是人停留时间最长的生活单元,更是网络购物环节中的物流配送最小单元。社区具有非常大的平台价值,社区服务则是最有可能成为O2O平台的市场切入点。因为无论是什么服务,最终都需要有人去消费,而家是人的归宿,成百上千个家聚合成一个社区,以社区为单元已成为国内常用的聚居形式。
     相关数据也验证了社区O2O的巨大市场价值。其一,有研究认为,当人均GDP超过3000美元时,人们的生活方式将发生很大的变化,商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业;其二,在欧美国家,社区商业已经占据社会商业总支出的60%以上,而我国目前整体水平还不足30%;其三,截至2012年,我国500户以上的社区有5万个左右,约2500万户,人口7500万,这一部分群体一年的消费额在7500亿元人民币。
     王利阳认为,社区O2O目前被行业巨头所忽视,却是创业者试水的平台级市场。
     而顺丰便利店如何与酒业相嫁接,元一连锁品牌策略机构总经理铁丁认为,在便利店,要么短链物流的产品,要么高利润的快消品,才有机会成为便利店的主力,酒水其实具备这个特质。“如果此时酒水行业介入顺丰便利店,将成为便利店的盈利主力产品线。如此看来,那顺丰等类似渠道的兴起过程,就是成就酒水品牌的过程。”
     不过,对于全国性酒企和区域性酒企,铁丁认为要区别来看。“有全国化诉求的酒企,要借用这些渠道(如顺丰便利店),而想守住地盘的地域酒企,可以开始做自有便利店渠道。”
     在具有便利店市场布局经验的安徽子易文化传媒有限公司方孝铭看来,从社区需求来讲,社区对酒水的购买力目前主要还是在啤酒上。另有业内人士认为,随着顺丰对线上线下渠道的打通,不排除顺丰将会在酒水等高毛利产品方面培育消费者的消费习惯。


是时候挖掘
酒业“社区店”的潜力了
     吉林苏荷商贸总经理兼营销总监高吉波认为,对于顺丰便利店,酒业需要进行充分的权衡。第一,不同的酒类具有不同的属性,分别适合不同的终端,不是所有终端都适合卖酒;第二,盲目进店而不动销等同于烧钱;第三,顺丰便利店更适合快消品模式操作的酒品,不建议中高端产品的进入,毕竟像7-11或者上海本地便利店那种切实能卖高端货品的连锁太少了;第四,如果顺丰能够切实布局好便利店体系,并匹配有效的物流优势,那么酒企可以尝试切入。
     “酒类行业涉足电商应该学习顺丰的思维,毕竟酒企也有类似的‘社区店’,及遍布全国的经销商网络。”有酒企电商负责人告诉《华夏酒报》记者,国内销售额在30亿元以上的酒企基本有成型的覆盖全国的经销商网络。在顺丰建设线下体系的同时,该负责人已经拥有县城的线下体系。相比于顺丰,其实酒行业起点更高。
     只是,酒类行业所谓的文章来源华夏酒报“社区店”,就是遍布的夫妻店和专卖店,但是这些店缺乏统一的标准和模式,自主性大,随意性大。如果顺丰能整合形成自己统一模式的“社区店”,对于整个酒行业来说,可以称得上是一场“标准化”的改革。
     结合时下酒仙网、买买圈、中酒网、1919酒类直供等大批平台商、连锁商试图通过加盟整个遍布全国范围内的名烟名酒店、专卖店。业内人士认为,顺丰便利店的推出,在一定程度上为酒业O2O的推进提供了另一种选择。
     有人甚至提出了“酒企+经销商网络+顺丰社区店”的酒类O2O模式。一方面,酒企需要重视自己多年耕耘的“社区店”网络,切实帮助其提升运营水平,积累市场竞争力,挖掘市场潜力;另一方面,渠道网络中合适的“社区店”可以积极同顺丰合作,实现资源的跨界合作,寻找利润的新增点。
     “如果说专业酒类O2O实现了对烟酒店的系统性改造,将其纳入全国的大数据系统之下,顺势改变了传统的现有销售模式,那么顺丰便利店则代表这颠覆性的变革。”有业界分析人士告诉《华夏酒报》记者,相比于单一的酒水销售网点,顺丰凭借着自身的品牌背书和社区化服务平台,可以为社区消费者提供多种服务,满足消费者一站式的消费需求。从这一点来看,顺丰便利店如果对传统烟酒店进行相应整合,将必然冲击以夫妻店为代表的传统酒类销售渠道,甚至是酒类专业O2O平台。
     在顺丰大开便利店的同时,酒业至少应当具有危机意识,既要警惕业外对手抢夺市场蛋糕,又要积极学习优秀的商业模式“武装”自己。
 
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